Ποιά είναι τα βασικά συστήματα λογισμικού για καταλύματα;
Μάθετε τα πάντα για τους Διαχειριστές καναλιών Ένας οδηγός για τους Διαχειριστές καναλιών καταλυμάτων (channel manager)
Ας θέσουμε το βασικό ερώτημα: αξίζει πραγματικά η χρήση ενός διαχειριστή καναλιών; Και αν ναι, πώς μπορείτε να βρείτε τον καλύτερο μεταξύ όλων για το κατάλυμά σας; Με αυτόν τον οδηγό θα απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα ώστε να μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τους διαχειριστές καναλιών.
Τι είναι ο διαχειριστής καναλιών;
Ο διαχειριστής καναλιών είναι ένα εργαλείο (λογισμικό/πρόγραμμα) που σας επιτρέπει να συγχρονίζετε αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο το απόθεμα δωματίων προς διάθεση (τιμές, διαθεσιμότητα κλπ) σε όλα τα κανάλια διανομής σας. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε μια κεντρική πλατφόρμα για να διαχειρίζεστε εύκολα όλα τα κανάλια σας, αντί να ενημερώνετε χειροκίνητα τα διαθέσιμα δωμάτια και τις τιμές σας σε κάθε κανάλι ξεχωριστά.
Ο όρος «κανάλια» αναφέρεται σε κανάλια διανομής όπως: ο ιστότοπός σας, διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (booking, expedia, agoda, airbnb κλπ), μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μηχανές μετα-αναζήτησης (google hotels, tripadvisor) κ.λπ. Η διαδικασία διαχείρισής τους ονομάζεται «διαχείριση καναλιών» – εξ ου και η ονομασία «διαχειριστής καναλιών».
Ας δούμε ένα παράδειγμα για να κατανοήσουμε πώς λειτουργούν μαζί:
Ας υποθέσουμε ότι λάβατε μια νέα κράτηση από έναν πελάτη. Στη συνέχεια, εισάγετε τα στοιχεία της κράτησης στο σύστημα διαχείρισης του καταλύματος. Ο διαχειριστής καναλιών σας ενημερώνει αμέσως όλα τα κανάλια διανομής σας (κυρίως διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία) ότι τα διαθέσιμα δωμάτιά σας έχουν μειωθεί κατά 1 για τη διάρκεια της κράτησης. Ως εκ τούτου, το άτομο που προσπαθεί να κάνει κράτηση για το ίδιο δωμάτιο ένα λεπτό αργότερα στη μηχανή κρατήσεων του ιστότοπού σας θα λάβει μια ειδοποίηση ότι το δωμάτιο έχει ήδη κρατηθεί.
Ενώ η χρήση ενός PMS (σύστημα διαχείρισης του καταλύματος) για μικρές μονάδες θεωρείται μη απαραίτητη, υπάρχει ομοφωνία ως προς τη χρησιμότητα του διαχειριστή καναλιών.
Οφέλη από τη χρήση ενός διαχειριστή καναλιών
Πριν από 20 χρόνια, τα καταλύματα ξόδευαν ώρες για να ενημερώνουν όλα τα κανάλια πωλήσεων τους μέσω πολλαπλών συνδέσεων και διαχειριστικών προγραμμάτων. Οι διπλοκρατήσεις ήταν ο κανόνας και όχι η εξαίρεση! Η δημιουργία λοιπόν, και χρήση ενός διαχειριστή καναλιών αποτέλεσε μια τεράστια αλλαγή για τον κλάδο της φιλοξενίας.
Τα 3 κύρια οφέλη από τη χρήση αυτού του εργαλείου είναι:
1) Αποφυγή διπλοκρατήσεων Η διπλοκράτηση είναι ο εφιάλτης του ξενοδόχου. Όχι μόνο δημιουργεί προβλήματα στη λειτουργία του καταλύματος, αλλά βλάπτει πάρα πολύ την φήμη και την αξιοπιστία του.
2) Εξοικονόμηση χρόνου Χωρίς διαχειριστή καναλιών, πρέπει να συνδεθείτε σε όλα τα διαφορετικά διαχειριστικά συστήματα (extranets) το ένα μετά το άλλο για να ενημερώσετε το απόθεμά σας. Αν έχετε μόνο ένα δωμάτιο σε δύο κανάλια, αυτό μπορεί να μην είναι μεγάλο πρόβλημα. Φανταστείτε όμως τη διαχείριση 50 δωματίων σε 3 ή περισσότερα κανάλια: πρόκειται για μία τεράστια και εξαιρετικά χρονοβόρα διαδικασία.
3) Περισσότερες κρατήσεις και έσοδα Ακούγεται παράδοξο όμως είναι αλήθεια: η χρήση ενός channel manager μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες κρατήσεις, δηλαδή σε μεγαλύτερα έσοδα, με διάφορους τρόπους. Λόγω του τεράστιου χρόνου που απαιτείται για τη χειροκίνητη διαχείριση της διαθεσιμότητας και των τιμών, πολλοί ιδιοκτήτες καταλυμάτων περιορίζονται σε λίγα μόνο κανάλια. Ωστόσο, όσο πιο «ορατός» είστε (στο διαδίκτυο, αλλά και στα συμβατικά μέσα!) τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να λάβετε κρατήσεις – έμμεσα και άμεσα! (το «Billboard Effect»).
Επιπλέον ένας διαχειριστής καναλιών μετατρέπει τη δοκιμή νέων τακτικών μάρκετινγκ σε παιχνιδάκι:
• Δεν είστε σίγουροι αν το Airbnb αξίζει πραγματικά τον κόπο; – Μέσα σε λίγα λεπτά, είστε στο παιχνίδι και βλέπετε.
• Η δυναμική τιμολόγηση φαίνεται να είναι πιο αποτελεσματική; – με μόνο μερικά κλικ τη δοκιμάζετε.
• Ελάχιστη διάρκεια διαμονής 2 ή 3 ημέρες; – Δοκιμάσετε τη τεχνική του split-testing.
Μειώνοντας τις διπλοκρατήσεις, μπορείτε επίσης να αυξήσετε τη συνολική σας βαθμολογία, η οποία επηρεάζει άμεσα τον αριθμό των κρατήσεων που λαμβάνετε. Οι ταξιδιώτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν 35% περισσότερο για ένα ξενοδοχείο με βαθμολογία 4,4 σε σχέση με ένα με βαθμολογία 3,9.
Μειονεκτήματα της χρήσης ενός διαχειριστή καναλιών
Το κόστος
Ανάλογα με τη λειτουργικότητα και την πολυπλοκότητα του λογισμικού και το μέγεθος του ξενώνα σας, ένας διαχειριστής καναλιών κοστίζει συνήθως μεταξύ 25 και 500 ευρώ το μήνα. Πριν θεωρήσετε το κόστος ως αρνητικό παράγοντα λάβετε υπόψη σας μια επιχειρηματική αρχή: μια επένδυση 25 ευρώ που θα μπορέσει
• να σας αποφέρει 100 ευρώ επιπλέον έσοδα
• να διασώσει τη βαθμολογία του καταλύματος από την αποφυγή διπλοκράτησης και
• να μειώσει τον χρόνο εργασίας κατά 15 ώρες (30 λεπτά την ημέρα Χ 30 ημέρες)
είναι μια εξαιρετικά επικερδής επένδυση! Με μία επιπλέον κράτηση ανά μήνα αποσβήνετε το κόστος.
Μόνο σε μία περίπτωση η χρήση channel manager είναι άσκοπη: αν χρησιμοποιείτε αποκλειστικά και ΜΟΝΟ ένα κανάλι διανομής για να λαμβάνετε κρατήσεις για το κατάλυμά σας.
Μάθετε περισσότερα για την επιλογή του σωστού διαχειριστή καναλιών για το κατάλυμά σας διαβάζοντας τον οδηγό μας.
