Τι είναι το “φαινόμενο Billboard”
πώς μπορεί να αυξήσει τις απευθείας κρατήσεις;
Στον κλάδο της φιλοξενίας, το φαινόμενο Billboard είναι το φαινόμενο κατά το οποίο οι καταχωρήσεις του καταλύματος σας στους διάφορους OTA λειτουργούν ως διαφημιστική πινακίδα για το κατάλυμα που αυξάνει τις απευθείας κρατήσεις.
Όταν οι πιθανοί επισκέπτες βρίσκουν το ξενοδοχείο σας μέσω ενός διαδικτυακού ταξιδιωτικού πρακτορείου (OTA), όπως το Booking.com ή το Expedia, και αμέσως μετά μεταβαίνουν στον ιστότοπό σας για να κάνουν μια άμεση κράτηση, έχουμε το φαινόμενο Billboard. Χάρη σε αυτό το φαινόμενο, τα ξενοδοχεία μπορούν να επωφεληθούν από την προβολή τους στα OTA για να αυξήσουν τα έσοδά τους χωρίς να πληρώνουν πάντα προμήθεια στα OTA.
Το φαινόμενο ονομάστηκε για πρώτη φορά σε έρευνα του Πανεπιστημίου Cornell, που διεξήχθη το 2017. Η έρευνα αυτή διαπίστωσε ότι τα ξενοδοχεία που αναφέρονται στα OTA σημείωσαν αύξηση 7,5% έως 26% στις απευθείας κρατήσεις χάρη στην προβολή τους στα OTA.
Έρευνες δείχνουν ότι πάνω από το 50% των αναζητήσεων ταξιδιών πραγματοποιούνται σε κινητές συσκευές. Επιπλέον, τα στοιχεία της Otamiser έδειξαν ότι το 65% των απευθείας κρατήσεων προέρχεται από επισκέπτες που είδαν για πρώτη φορά το ξενοδοχείο σε κάποιον OTA!
Πώς να αξιοποιήσετε το Billboard Effect για το κατάλυμά σας.
Η αποτελεσματικότητα του φαινομένου εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν την απόφαση των επισκεπτών να κάνουν κράτηση απευθείας ή να επιστρέψουν στην πλατφόρμα του OTA.
1. Συνέπεια μεταξύ των καταχωρίσεων OTA και του ιστότοπου: Όταν υπάρχουν μεγάλες διαφορές μεταξύ της καταχώρισης OTA και του ιστότοπού σας, όπως ασυμφωνίες στις τιμές, παλιές φωτογραφίες ή ασυνεπείς περιγραφές, αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους πιθανούς επισκέπτες.
Μπορείτε να το αποφύγετε αυτό, φροντίζοντας οι καταχωρίσεις σας στις OTA να είναι ενημερωμένες και να ταιριάζουν με αυτές που υπάρχουν στον ιστότοπό σας.
2. Βελτιστοποίηση για κινητά Με την εξάπλωσητων κινητών τηλεφώνων είναι ζωτικής σημασίας να κάνετε τον ιστότοπό σας φιλικό προς αυτά και τις μικρές τους οθόνες. Εάν ο ιστότοπός σας προσφέρει μια ομαλή εμπειρία σε κινητά με μια απλή διαδικασία κράτησης, υπάρχει πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα ένας επισκέπτης που σας βρήκε σε κάποιον OTA να ολοκληρώσει την κράτηση απευθείας στον ιστότοπό σας.
3. Κίνητρα για άμεσες κρατήσεις Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να μετατρέψετε τους επισκέπτες των OTA σε άμεσους πελάτες είναι να προσφέρετε αποκλειστικά οφέλη για άμεσες κρατήσεις. Έρευνα της Triptease δείχνει ότι το 58% των ταξιδιωτών είναι πιο πιθανό να κάνουν άμεση κράτηση εάν λάβουν προνόμια όπως ευέλικτη ακύρωση, δωρεάν πρωινό ή εκπτώσεις. Αυτά τα κίνητρα μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά στο να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση στον ιστότοπό σας αντί να επιστρέψουν στον OTA.
4. Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις επαναπροσδιορισμού στόχου (retargeting ads) για να προσελκύσετε τους επισκέπτες των OTA: Οι διαφημίσεις αυτές είναι πανίσχυρα εργαλεία που διατηρούν το ξενοδοχείο σας στην πρώτη θέση της προτίμησης των επισκεπτών που το βρήκαν σε ένα OTA αλλά δεν έκαναν άμεση κράτηση. Λειτουργούν υπενθυμίζοντας διακριτικά στον επισκέπτη το κατάλυμά σας καθώς αυτός συνεχίζει την περιήγησή του, ενθαρρύνοντάς τον να επιστρέψει στην ιστοσελίδα σας και να κάνει την κράτηση απευθείας στον ιστότοπό σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Retargeting σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων: Οι διαφημίσεις Retargeting στο Facebook και το Instagram είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές για τον ταξιδιωτικό κλάδο. Σε κάθε περίπτωση βεβαιωθείτε ότι οι διαφημίσεις σας είναι οπτικά ελκυστικές και περιλαμβάνουν μια ισχυρή κλήση για δράση, όπως «Άμεση κράτηση για την καλύτερη τιμή!».
5. Αξιοποιήστε τις θετικές κριτικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη μετατροπή: Οι κριτικές είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την ενθάρρυνση των άμεσων κρατήσεων. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στρατηγικά τις κριτικές των OTA και τις άμεσες μαρτυρίες για να ενισχύσετε την αξιοπιστία και να αυξήσετε τη μετατροπή.
Μπορείτε να αφιερώσετε ένα τμήμα της αρχικής σας σελίδας ή της σελίδας κρατήσεων για να παρουσιάσετε πρόσφατες κριτικές OTA με υψηλή βαθμολογία. Χρησιμοποιήστε κριτικές που τονίζουν συγκεκριμένα πλεονεκτήματα, όπως καθαριότητα, φιλοξενία ή μοναδικές ανέσεις, καθώς αυτά έχουν μεγάλη απήχηση στους πιθανούς επισκέπτες.
Για να κατανοήσετε πόσο αποτελεσματικό είναι το φαινόμενο Billboard για το κατάλυμά σας, είναι σημαντικό να αναλύετε τακτικά την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας ώστε να παρακολουθήσετε πόσοι επισκέπτες της σελίδας σας προέρχονται από OTA.
